დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
ეს პოლიტიკა აღწერს ბარათით გადახდის, გაუქმების საფასურისა და თანხის დაბრუნების წესებს. იგი არ ზღუდავს მომხმარებლის უფლებებს, რომლებიც გათვალისწინებულია „მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით.
შინაარსი
1. ვინ ვართ
გადახდებს ამუშავებს შპს „ეკონომ ტაქსი“ (ს/კ 448414573), მისამართი: საქართველო, ხელვაჩაურის მუნიციპალიტეტი, სოფ. ქვედა სალიბაური, მე-5 ქუჩა, №5, 6400 — „ეკონომ ტაქსი“. ბარათული გადახდა მუშავდება ლიცენზირებული გადახდის პროვაიდერის მეშვეობით; ბარათის სრულ ნომერს ჩვენ არ ვინახავთ.
2. გადახდისა და დარიცხვის წესი
- გადახდა შესაძლებელია ნაღდი ფულით მძღოლთან ან ბანკის ბარათით (სადაც ხელმისაწვდომია);
- ბარათით გადახდისას თანხა შესაძლოა დაიბლოკოს ან ჩამოიჭრას მგზავრობის დაწყებისას, ხოლო საბოლოო თანხა დაზუსტდეს მგზავრობის დასრულებისას;
- მარშრუტის ცვლილებისას ფასი გადაანგარიშდება და ბარათზე დარიცხული თანხა შესაბამისად კორექტირდება;
- საბოლოო ღირებულება ჩანს აპლიკაციაში მგზავრობის დასრულებისთანავე.
3. გაუქმებისა და გამოუცხადებლობის საფასური
- გაუქმება: მძღოლის მინიჭების შემდეგ გაუქმებამ შეიძლება გამოიწვიოს გაუქმების საფასური (აპლიკაციაში ნაჩვენები ოდენობით);
- ლოდინი: აყვანის წერტილში მოქმედებს უფასო ლოდინის დრო, შემდეგ — ფასიანი ლოდინი;
- გამოუცხადებლობა: თუ მგზავრი არ გამოცხადდა, შესაძლოა დაირიცხოს გამოუცხადებლობის საფასური, რომელიც იჭრება მხოლოდ ბარათიდან.
4. როდის ხდება თანხის დაბრუნება
დაბრუნება ხდება, თუ:
- ბარათიდან ჩამოიჭრა თანხა, მაგრამ მგზავრობა არ შედგა ტექნიკური ხარვეზის გამო;
- მოხდა ორმაგი ან შეცდომითი ჩამოჭრა;
- საბოლოო თანხა აღმოჩნდა დარიცხულ თანხაზე ნაკლები (სხვაობა ბრუნდება);
- თანხა ჩამოიჭრა, თუმცა კანონით ან ამ პირობებით დაბრუნება გვევალება.
5. დაბრუნების მოთხოვნა და ვადები
- დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ აპლიკაციის მხარდაჭერით ან ელფოსტით: info@economtaxi.ge;
- მიუთითეთ მგზავრობის თარიღი, დაახლოებითი დრო და თანხა;
- მოთხოვნას განვიხილავთ გონივრულ ვადაში; დამტკიცების შემთხვევაში თანხა ბრუნდება იმავე ბარათზე, ჩვეულებრივ 5–10 სამუშაო დღეში (ვადა დამოკიდებულია ბანკზე).
6. არადაბრუნებადი თანხები
- სრულად და სწორად შესრულებული მგზავრობის ღირებულება;
- კანონიერად დარიცხული გაუქმების, ლოდინისა და გამოუცხადებლობის საფასური.
7. კონტაქტი
კითხვები დაბრუნებაზე: info@economtaxi.ge · +995 593 12 00 00.
Политика возврата и отмены
Эта политика описывает правила оплаты картой, платы за отмену и возврата средств. Она не ограничивает права потребителя, предусмотренные Законом Грузии «О защите прав потребителей».
Содержание
1. Кто мы
Платежи обрабатывает ООО «Эконом Такси» (идент. код 448414573), адрес: Грузия, Хелвачаурский муниципалитет, с. Кведа Салибаури, 5-я улица, №5, 6400 — «Эконом Такси». Оплата картой обрабатывается через лицензированного платёжного провайдера; полный номер карты мы не храним.
2. Порядок оплаты и списания
- оплата возможна наличными водителю или банковской картой (где доступно);
- при оплате картой сумма может быть заблокирована или списана в начале поездки, а итоговая сумма уточняется по её завершении;
- при изменении маршрута цена пересчитывается, а списанная с карты сумма корректируется;
- итоговая стоимость отображается в приложении сразу по завершении поездки.
3. Плата за отмену и неявку
- Отмена: отмена после назначения водителя может повлечь плату за отмену (в размере, показанном в приложении);
- Ожидание: в точке подачи действует бесплатное время ожидания, далее — платное;
- Неявка: если пассажир не явился, может быть начислена плата за неявку, которая списывается только с карты.
4. Когда производится возврат
Возврат производится, если:
- с карты списаны средства, но поездка не состоялась из-за технического сбоя;
- произошло двойное или ошибочное списание;
- итоговая сумма оказалась меньше списанной (разница возвращается);
- средства списаны, но возврат предписан законом или настоящими условиями.
5. Запрос на возврат и сроки
- запросить возврат можно через поддержку в приложении или по эл. почте: info@economtaxi.ge;
- укажите дату поездки, примерное время и сумму;
- мы рассмотрим запрос в разумный срок; при одобрении средства возвращаются на ту же карту, обычно за 5–10 рабочих дней (срок зависит от банка).
6. Невозвратные суммы
- стоимость полностью и корректно выполненной поездки;
- законно начисленная плата за отмену, ожидание и неявку.
7. Контакты
Вопросы по возвратам: info@economtaxi.ge · +995 593 12 00 00.
Refund & Cancellation Policy
This policy explains card payment, cancellation fees and refunds. It does not limit consumer rights granted by the Law of Georgia on Consumer Rights Protection.
Contents
1. Who we are
Payments are processed by Economy Taxi LLC (ID code 448414573), address: Georgia, Khelvachauri district, village Kveda Salibauri, 5th street, No. 5, 6400 — "Econom Taxi". Card payments are handled through a licensed payment provider; we do not store your full card number.
2. Payment and charging
- payment is by cash to the driver or by bank card (where available);
- for card payments an amount may be held or charged at the start of the ride, and the final amount is confirmed when the ride ends;
- if the route changes, the price is recalculated and the amount charged to the card is adjusted accordingly;
- the final cost is shown in the app as soon as the ride is completed.
3. Cancellation and no-show fees
- Cancellation: cancelling after a driver is assigned may incur a cancellation fee (in the amount shown in the app);
- Waiting: a free waiting period applies at the pickup point, after which waiting is charged;
- No-show: if the rider does not appear, a no-show fee may be charged, and it is taken from the card only.
4. When a refund is made
A refund is made if:
- your card was charged but the ride did not take place due to a technical error;
- a duplicate or erroneous charge occurred;
- the final amount was lower than the amount charged (the difference is returned);
- a charge was made but a refund is required by law or by these terms.
5. Requesting a refund and timelines
- you can request a refund via in-app support or by email: info@economtaxi.ge;
- include the ride date, approximate time and amount;
- we review the request within a reasonable time; if approved, funds are returned to the same card, usually within 5–10 business days (the timeline depends on the bank).
6. Non-refundable amounts
- the cost of a fully and correctly completed ride;
- lawfully charged cancellation, waiting and no-show fees.
7. Contact
Refund questions: info@economtaxi.ge · +995 593 12 00 00.